Políticas
Política de Envio e de Entrega de Pedidos
Envio
Após a confirmação do pagamento, o envio da mercadoria será realizado em até 02 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o código de rastreamento para acompanhar a sua mercadoria.
Sobre a Entrega
A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente e é indispensável que alguém esteja no local para receber a mercadoria. Após as tentativas o pacote retorna para o nosso centro de distribuição. Nesse caso, o cliente receberá um cupom de desconto com validade de 1(um) ano, no valor do(s) produto(s) adquirido(s), para que efetue uma nova compra.
Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.
Dados incorretos ou incompletos inviabilizam o recebimento dos pedidos, sendo de responsabilidade do cliente, portanto fique atento ao preencher o cadastro e mantenha-o sempre atualizado.
Politica de Descontos e Promoções
Descontos, cupons e promoções podem ser alterados/cancelados a qualquer momento sem aviso prévio.
Política de Privacidade
A Narooma compromete-se com a segurança de informação de seus clientes em relação aos dados e informações coletadas. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.
1. Sobre a veracidade dos dados fornecidos
Ao preencher nossos formulários, o visitante e (ou) cliente deverá se assegurar da veracidade das informações fornecidas e se responsabilizar por elas, uma vez que serão utilizadas pela Narooma para a divulgação de produtos, promoções e serviços eventualmente prestados ao cadastrado.
Não será permitida a utilização de codinomes, expressões de mau gosto, caluniosas, que representem produtos ou marcas conhecidas, pertençam a personalidades de conhecimento público (famosas), ou qualquer outra variação que não represente a verdadeira identidade do visitante.
2. Sobre a obtenção e detenção dos dados
As informações solicitadas a você pela Narooma ficam armazenadas diretamente em nosso servidor, sob a nossa total responsabilidade.
3. Sobre o uso dos dados
Os dados de e-mail e telefone fornecidos por você podem ser usados pela Narooma para lhe enviar comunicações.
4. Sobre o sigilo das informações
Sob nenhuma hipótese suas informações individuais serão fornecidas a terceiros ou comercializadas por terceiros, exceto em caso de ordens judiciais; ou ainda se, por algum motivo, observarmos que essas informações são de extrema relevância para agir de forma legal contra qualquer pessoa que possa causar danos, seja intencionalmente ou não, aos direitos e/ou propriedade da Narooma, seus parceiros, anunciantes, ou qualquer pessoa.
5. Sobre a desistência de autorização para uso de informações
Se por alguma razão não desejar mais receber as promoções, ofertas e/ou propagandas enviadas pela Narooma, envie uma mensagem para somos@narooma.co solicitando a retirada de seus dados de todos os nossos meios de divulgação.
6. Sobre os direitos do usuário:
A qualquer momento você pode solicitar a confirmação, correção, bloqueio ou eliminação dos dados pessoais fornecidos.
7. Sobre o envio de e-mails fraudulentos
A Narooma não envia e-mails ou faz contato telefônico solicitando senhas e dados confidenciais de seus clientes e visitantes.
Todos os dados a nós fornecidos são tratados em conformidade com a Lei nº13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)
Ao ceder seus dados por meio da submissão de algum de nossos formulários, você declara estar ciente desta política de privacidade.
Pagamentos
Cartões de Crédito
Aceitamos cartões das bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo e American Express em até 6x (com parcela mínima de R$60).
PIX
Basta utilizar o QR Code ou código mostrado na página de pagamento. O pedido é aprovado na hora.
Trocas e Devoluções
Clique aqui para solicitar uma troca ou devolução
Política de Trocas e Devoluções
A Narooma efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos contando a partir da data do recebimento do produto.
O Prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos contando a partir da data do recebimento do produto.
Para realizar uma solicitação de troca/devolução, o cliente deve primeiramente preencher os dados do seu pedido no link disponibilizado acima, também encontrado na barra inferior do site.
Feito isso, em até 3 (três) dias úteis, o cliente receberá um contato através do e-mail cadastrado com a devolutiva sobre a sua solicitação.
Se aprovada a troca ou devolução, receberá no mesmo email o código para postagem do produto em agência dos Correios ou franqueada.
O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar o envio da peça a ser trocada/devolvida. A solicitação de troca/devolução fica limitada a uma remessa por pedido.
O produto adquirido deve, obrigatoriamente, estar nas condições abaixo descritas:
- Ausência de indícios de uso (avarias, manchas, cheiro, etc) e/ou lavagens;
- Acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s e todos os seus acessórios;
O procedimento somente será aprovado se o produto devolvido se enquadrar em todas as condições acima. Caso contrário, a solicitação será negada e o cliente receberá a justificativa de recusa da troca.
Só são aprovadas trocas/devoluções de Acessórios ou peças compradas em promoção se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
Para as trocas, o cliente receberá no mesmo email um cupom com o montante pago no produto no momento da compra (já considerando todos os descontos que o cliente teve naquela compra). Com esse cupom em mãos, ele deve fazer uma nova compra através do site. IMPORTANTE: O valor da troca é exatamente igual o valor pago na primeira vez, e não o valor atual do produto.
No caso das devoluções com pagamentos em cartão de crédito, o cliente receberá estorno do valor através do seu banco. Para pagamentos em PIX, o reembolso será feito por PIX.
O custo do frete de retorno do produto até a nossa sede é sempre por nossa conta ;)
Se tiver alguma dúvida sobre ou durante o processo, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo chat do site, e-mail somos@narooma.co e/ou WhatsApp.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Fretes
Região de Entrega
Enviamos para todo o Brasil, sob consulta da região pelo CEP.
Frete
Todas as nossas entregas são enviadas através de transportadora.
