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Política de Envio e de Entrega de Pedidos

Região de Entrega

Enviamos para todo o Brasil, sob consulta da região pelo CEP.

Sobre o Envio 

O processamento do pedido feito através de cartões de crédito estarão sujeitos à aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Normalmente as compras feitas através deste método de pagamento são autorizadas em até 24 horas. Após a confirmação do pagamento, o envio da mercadoria será realizado em até 03 úteis (com exceção em casos de feriado onde houver aviso prévio de demora maior no envio)
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o código de rastreio para acompanhar a sua mercadoria no site dos Correios.

Prazo de Entrega

Toda entrega será feita pelos Correios (Sedex ou PAC) e seu prazo poderá ser simulado antes de efetuar o pedido de compra. O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.
Caso ocorra algum tipo de atraso, por favor entre em contato conosco que acionaremos os Correios.
Sobre a entrega

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente e é indispensável que alguém esteja no local para receber a mercadoria. Após as tentativas o pacote permanece por 7 (sete) dias na agência dos correios mais próxima de seu endereço. Caso não seja retirado durante esses 7 (sete) dias o pacote retornará para a Narooma e o frete para reenvio ficará por conta do cliente.
Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

Dados incorretos ou incompletos podem prejudicar o recebimento dos pedidos, portanto fique atento ao preencher o cadastro e mantenha-o sempre atualizado. Podem ocorrer atrasos na entrega devido à problemas nos Correios e serviços de entrega.

 

Política de Privacidade

A Narooma compromete-se com a segurança de informação de seus clientes em relação aos dados e informações coletadas. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.

1. Sobre a veracidade dos dados fornecidos
Ao preencher nossos formulários, o visitante e (ou) cliente deverá se assegurar da veracidade das informações fornecidas e se responsabilizar por elas, uma vez que serão utilizadas pela Narooma para a divulgação de produtos, promoções e serviços eventualmente prestados ao cadastrado.
Não será permitida a utilização de codinomes, expressões de mau gosto, caluniosas, que representem produtos ou marcas conhecidas, pertençam a personalidades de conhecimento público (famosas), ou qualquer outra variação que não represente a verdadeira identidade do visitante.

2. Sobre a obtenção e detenção dos dados
As informações solicitadas a você pela Narooma ficam armazenadas diretamente em nosso servidor, sob a nossa total responsabilidade.

3. Sobre o uso dos dados
Os dados de e-mail e telefone fornecidos por você podem ser usados pela Narooma para lhe enviar comunicações.

4. Sobre o sigilo das informações
Sob nenhuma hipótese suas informações individuais serão fornecidas a terceiros ou comercializadas por terceiros, exceto em caso de ordens judiciais; ou ainda se, por algum motivo, observarmos que essas informações são de extrema relevância para agir de forma legal contra qualquer pessoa que possa causar danos, seja intencionalmente ou não, aos direitos e/ou propriedade da Narooma, seus parceiros, anunciantes, ou qualquer pessoa.

5. Sobre a desistência de autorização para uso de informações
Se por alguma razão, não desejar mais receber as promoções, ofertas e/ou propagandas enviadas pela Narooma:
Envie uma mensagem para somos@narooma.co, solicitando a retirada de seus dados de todos os nossos meios de divulgação.

6. Sobre o envio de e-mails fraudulentos
A Narooma não envia e-mails, ou faz contato telefônico, solicitando senhas e dados confidenciais de seus clientes e visitantes.

Ao ceder seus dados por meio da submissão de algum de nossos formulários, você declara estar ciente desta política de privacidade.

 

Política de Troca ou Devolução por Defeito

A Narooma efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A primeira troca é grátis e partir daí a opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeitos de fabricação, seguindo as instruções para que o pedido de troca seja analisado e processado.

O prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem sempre ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do nosso e-mail somos@narooma.co e/ou contato telefônico através dos números +55 19 3579-5147 e celular/whatsapp +55 19 98280-8282.

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito e/ou avaria comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do nosso e-mail somos@narooma.co para orientação dos procedimentos a serem adotados. Para efetuar a troca ou devolução do produto, deverão ser observadas as seguintes condições:

● O produto não poderá ter indícios de uso e/ou lavagens.

● O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s e todos os seus acessórios.

● Não serão aceitas trocas com etiquetas ou embalagens rasuradas.

 

Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) via Site, acessando o site Narooma no endereço eletrônico (www.narooma.co) clicando em Contato, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.

b) via Email, entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail somos@narooma.co

c) via Telefone e/ou Whatsapp, entrando em contato com o nosso escritório através dos números +55 19 3579-5147 e +55 19 98280-8282.